这天上午9时24分，建行湖北省荆州分行北京路支行营业大厅内，一位正在等候办理业务的中年客户突然晕倒。高柜员工熊久华发现后第一时间呼叫了大堂经理，支行员工罗娟、幸文翠、项章艳立即上前查看，发现客户情况危急，第一时间拨打了120急救电话，并向支行领导报告突发情况。北京路支行行长张洪当即启动应急预案，下达了现场急救、秩序维护等相关指令。与此同时，支行营运主管蒋春莲、安全员黎治权也迅速赶到营业大厅。一场与时间赛跑，抢救生命的紧急行动正在有序展开。

为争取宝贵的救援时机，北京路支行员工兵分三组，全力保障客户生命安全。第一组人员负责照看客户，在不移动客户身体的前提下为其盖上毛毯保暖，找来头枕保持其头部端直，询问客户既往病史、是否携带急救药品，安慰客户急救车正在赶来让客户保持镇定。第二组人员负责查找客户身上物品，通过存折、身份证等信息试图找到家属联系方式，尽快告知紧急情况。第三组人员负责维护秩序，有序疏散和引导围观客户，并及时清除门前路障提前为救护车留足停靠车位。9点34分，急救人员到达现场后，迅速将客户转移到荆州市中医医院。在医院，支行人员向客户女儿详细讲述了客户晕倒及支行处置情况，客户女儿对支行的及时救助感激不尽。目前，客户被诊断为急性脑出血，正在医院接受进一步治疗。

正值岁末年初，建设银行荆州分行将进一步落实突发事件应急响应机制，强化岗位责任，做实预案演练，确保网点平安运行。（白龙　严林）