图片由受访者提供

■　本报记者　张咏洁

记者的话：

如果你是鲸鱼，就一定要选择大海；如果你是一个有梦想且渴望改变的人，就一定要唤醒心里住着的那个理想的自我。做技术出身的丁勇军，借助机构改革的时机果断将自己从后台转到前端，作别枯燥的定式模块和程序演算，投身到嘈杂的客户群，生性喜好和人打交道的丁勇军算是找到了可以施展的舞台。“客户经理说白了就是一个跑腿的职业，不跑，找不到客户；不跑，了解不到客户的实情，这就是一个勤行”，这样跑跑踮踮，一晃就是十几年，丁勇军的行动倒是印证了那句话：越努力越幸运，越勇敢越能改变。乍听起来，总觉得这句话有那么几分心灵鸡汤的味道，但却也很好地概括了丁勇军的风格：凭借着自己并不聪明的头脑、依仗着自己健壮的双腿，为闯出一种不一样的活法，努力而勇敢地拼着。

丁勇军身材魁梧皮肤黝黑，说话慢条斯理，嘴角总挂着浅浅的笑意，坐在他面前，会让人有一种特别靠谱儿的信任感。“做个贷的都比较黑，都是晒的，常年在街上跑，时间久了就成这色儿了。”原本，丁勇军的工作挺“舒服”，每天面对电脑摆弄着各种代码，风吹不着雨打不着，可这样的“美差”却不是丁勇军想要的，“我喜欢跟人交流，做技术少了太多的交流机会，成天面对电脑觉得憋得难受，”时逢机构改革，加之年轻干劲儿十足，就这样，丁勇军从幕后来到了前台，实现了他就想要的“找罪受”。

老百姓对于个贷业务存在着误解，这是每个从事个贷业务的客户经理的通感，而客户经理也常常被认为是银行盘剥老百姓的说客。正是这样强烈的误解，很大程度上给丁勇军的业务开展竖起了屏障，“我们做的事情其实是在帮助老百姓解决困难，要客户配合的时候，总是被认为银行就是在万般刁难，想方设法地要赚客户的钱，往往在像选择还款方式这类问题上，你推荐A和B，客户总是要求选择C。”剔除误解、学会沟通就成了丁勇军要琢磨的关键，技术宅不擅长讲话艺术，但身为客户经理又要求做到全方位沟通，每一个客户的特点、工作是否稳定、婚姻是否稳定，这些像普查户口一样的基础工作都成了重要工作，打破砂锅问到底是丁勇军的土法子，为的是将风险降至最低防患于未然。个贷部一年经手的客户多则上万，少则在7、8千人，放下座机拿起手机，只要眼睛还睁着就有接待不完的客户和沟通不完的事情。丁勇军说，每天至少要给手机充两次电，估计自己的电话都要比别人坏得快。

工作无捷径，一个问不到、一处想不到，就会招致复杂问题，自恃头脑不灵光的丁勇军用着虽笨但却稳妥的方式一步一个脚印的稳扎稳打着。而这种所谓的“愚钝”，在丁勇军看来反倒是最大的“聪明”。

而丁勇军的“笨”，他说，这其中还要感谢曾经接触过的两位客户。这是一位每月靠租金还款的客户，还款日在前租金到账日在后，两者相隔两天，由于本金数额都不相同，客户每月来到网点都要重新计算利息，这样的举动刮风下雨雷打不动，哪怕是南昌赶上了最大一次的城市涨水，此人都是要挽着裤脚儿跑来算账。劝解无果，客户依然固执坚持，丁勇军只得默默摸熟他到网点的时间，提前将这两天变化的利息算清楚。还有一位客户，由于银行的印章每天都在频繁使用，难免会出现油印色浅导致印章不够清晰均匀的情况，而这个客户就是为了印章的事情，一定是要丁勇军在包括审档、开发商、银行、客户的每一份合同上都加盖得清清楚楚。一位是性格使然，一位是有过前车之鉴，两位看似是有些故意刁难，但通过这其中的接触却让丁勇军感触良多，并在工作中将自己也变得如二人般严谨。“换位思考，相互理解，没什么比天然的老师更好的了。”

对于个贷业务，丁勇军这样形容，“个贷工作就像超市，形形色色的客户是客人，客户经理就像超市导购员，对各种产品进行着介绍和推销。工作要有成本，客户信息就是账本。”而作为“记账员”，丁勇军也经常感到会有记不详实的帐。有一位女客户，因为某些原因遭受到了严重的面部毁容，导致丧失了生活能力，即使在这样的情景下还坚持如期还款三年以上，直到最后无力偿还必须拖欠的时候才告知银行实情。丁勇军去拜访这位客户，在政府的协助下，将这笔贷款进行了核销。女客户对此充满了感激，只因为银行和政府并没有在自己无力之下再给她釜底抽薪的感觉。这样的客户还有，因为妻子患上重病，提出要为妻子治病，半年不能还款的请求，银行体恤到这样的困难给与了逾期，半年后妻子病逝，客户依旧按照约定如期还款。每每面对这些用诚信的优质客户，丁勇军的心情总是异常复杂，他只怪自己的脚力有限，不能一一走到，去了解到底还有多少有着这样类似情况的客户，作为一个人体，丁勇军是多希望可以帮助到他们。

和客户的故事每天都在发生，他们潜移默化地影响着丁勇军对这份职业的感悟。而的在众多客户眼里，像丁勇军这样的个贷客户经理就像是一个房产置业的晴雨表，对于他本人，更是经历了从90年代以来房地产圈的各种演变。坐山观万象，丁勇军说，老百姓的要求其实很低，就想买个房子住。以前图的就是单位和家离得要近，慢慢的也开始对环境、楼层、朝向、户型有了要求，以前是要有个窝，现在是要住得舒服；以前讲究安家之地，现在讲究的是安家之享。“城市在扩大，追求在改变，也就意味着个贷业务会越做越大，我的脚停不下来。我的改变是因为当初的选择，现在看来，当初的选择没错！”