8月26日10时30分许，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。灾情发生后，建行西藏区分行坚决贯彻落实习近平总书记关于吉隆县泥石流灾害抢险救灾重要指示精神及中央政治局会议部署要求，严格落实自治区党委政府、建总行党委、自治区党委金融办、人行西藏分行、西藏金融监管局各项工作安排，坚守金融工作政治性、人民性，迅速启动灾后金融应急响应，出台系列专项金融纾困举措，以精准高效的金融力量助力灾后恢复重建。现将建行西藏区分行支持灾后恢复重建金融服务保障措施公告如下：

一、开通救灾绿色通道，保障金融服务不断档

全行37家营业网点设立救灾业务专属绿色通道，动态统筹调配网点现金库存；对抢险救灾、民生保障、灾后重建相关业务实行特事特办、急事急办，压缩业务流转环节，提升服务质效，全力保障灾区金融服务不断档。

二、服务队下沉灾区一线，精准对接金融需求

组织张富清金融服务队深入吉隆镇灾区一线，全面建立受灾企业、商户、个人客户台账，逐户排查受灾损失、经营困境及金融需求，现场宣讲纾困政策、对接金融服务，实现政策上门、服务到家。

三、落实减费让利政策，降低灾区经营成本

对本次灾情涉及对公经营主体，凭受灾佐证材料，可申请减免结算产品年费、支付交易手续费等相关费用；免收吉隆县全部商户（含受灾商户及重建救援商户）收单手续费；灾区群众在建行西藏区分行网点办理借记卡开卡、补换卡，免工本费、年费、小额账户管理费。

四、畅通公益捐赠渠道，传递建行温暖力量

依托手机银行、官方公众号、网点LED屏多渠道公示官方救灾捐赠通道，高效保障社会爱心资金划转畅通；经建总行批复，专项捐赠200万元，全力支持吉隆灾区抢险救灾和灾后重建工作；同步推送消保反诈科普提示，守护群众财产安全；开放劳动者港湾，为一线抢险救灾人员提供暖心便民服务。

五、优化征信权益保障，消除受灾群众后顾之忧

针对灾情引发征信异议业务，在法定20个自然日异议处理时限基础上，进一步优化业务流程、压缩办理周期，切实高效保障受灾群众征信合法权益；建立受灾客户咨询投诉优先流转、高效处置、分行专人受理机制；建行日喀则营业部及吉隆支行已上线已故人员银行卡账户线索查询功能，可凭相关材料申请查询服务。

六、坚持稳贷纾困助企，灵活调整还款计划

对受灾影响的对公、小微及个人信贷客户，严格落实不抽贷、不断贷、不压贷；配套贷款展期、还款计划调整、无还本续贷等多元化帮扶方式，切实缓解客户阶段性还本付息压力，助力市场主体稳经营、渡难关；针对因受灾导致无法按时还款的信用卡逾期客户，提供纾困政策，办理协商分期还款或减免逾期产生的违约金。

七、实行信贷容缺办理，提升资金投放速度

优化灾区信贷业务办理模式，针对受灾客户信贷业务，凭政府出具受灾相关证明实行容缺受理、先办后补，压缩办理周期，推动信贷资金快速落地。

八、加大专项信贷倾斜，赋能复工复产重建

开通信贷绿色通道，对灾区纾困信贷业务实行优先受理、优先审批、优先投放；加大专项信贷资源倾斜，重点支持灾区道路水利、供水供电、防灾减灾、住房修缮、民生安居等重建领域，精准助力小微企业、个体工商户、农牧合作社全面复工复产，全力服务灾区经济恢复与家园重建。

如您有各类金融服务需求，可拨打我行24小时客服热线95533，也可就近联系当地建设银行网点咨询办理。

建设银行将持续为灾区人民提供金融服务支持，助力重建美好家园！

             中国建设银行股份有限公司西藏自治区分行  

                                                                 2026年9月3日